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小波 | 15th Jan 2008, 12:40 PM | 警訊 | (315 Reads)
相隔了一年才有空整理放上網...事實上是有關06年年尾的旅行的事情。

前年聖誕假到韓國旅行,旅行社是新華旅遊,旅行日期是 06年12月30 日(香港時間早上一時上機)至1月 2日(韓國時間早上七時上機)。問題是出於這個回程時間。

我於11月19日報名,當時宣傳單張上寫明回程時會由四個航班選擇,分別是中午三時多、晚上七時、晚上七時多及晚上九時




宣傳單張列為四個航班資料。上圖為原圖,下圖為放大重點位置。要注意的是,左面是回程航機的起航時間,右面是回程航機回到香港的時間。
 
當時分行的職員告訴我們公司多會選擇晚上七時多的機回程,但實際航班未知,不過因為行程上寫著最後一天的中午我們會自費吃午餐,晚餐於機上吃,所以肯定是早機去晚機返的。我跟使徒都覺得早機去晚機返好抵,於是報名了。




宣傳單張列出用饍資料。上圖為原圖,下圖為放大重點位置。

然後過了個多月,12月27日有茶會,我跟使徒都要返工去不到,於是第二天(28日)使徒到旅行社取集合詳情及旅行袋,回家後我問使徒回程時間,使徒回答我是第四天的早上七時多!我就發覺比原來分行職員所講的時間足足少了十小時的時間於當地玩!但當時己很夜,於是我決定第二天(29日)早上再致電了解。

29日早上(出發當日),當時領隊還沒有致電給我們講詳情,事實上當天的晚上十時便要於飛機場集合,但我那一刻仍從沒有收到領隊電話。

因為熱線的職員無法回答我的問題,他們叫我等候領隊的電話。中午大約一時,領隊回電給我,(只距離我們出門時間數小時!)並提及我一些旅行需要帶的東西,集合時間地點等,半點沒有提及回程時間的改動情況。於是我向她查詢有關事情,她顯然完全不知道回程時間原本應為晚上的事。然後她認為分行職員沒可能會這樣誤導我們,又表明我們報名的時候分行職員應己知道回程時間,不認為他會弄錯。而且宣傳單張的行程只作參考,跟實際情況不符不出奇

因為當天便出發了,我也不想多浪費時間,但我又不甘心少了十小時遊玩,於是我問他們會否賠償,對方當然不答應,然後我問他們可否幫我們改機票,當作stay behind,他們的答覆竟然是「因為機票是團體買的,所以不可以改」,但宣傳單張上明明寫可以延期機票的!!!!

結果我們都出發了,及後發現同團中的二十四人,有半數(十二人)都遇上這個被騙的情況,有團友什至到達韓國後才從團友的口中得知不是晚上回程!!竟有團友於出發前九天才報名,但分行職員仍告知他是晚上回程的,真的不知道回程時間是什麼時候改的。

有團友出發前曾致電去旅行社投訴,說報名時職員說會晚機返,但茶會時卻告知是早機返,接電話的人說報名時收據上列出了回程時間,而團友簽了名,於是責任在於團友而不是公司

後來那團友重看收據,才於Remarks中見到有一行類似0900/1145之類的字,似乎這就是旅行社所講的「己列明回程時間」,但只得這行字,又沒有注解,單單看這個消費者根本不知道是什麼。而且分行職員當時也沒有留意這行字,更沒有告訴團友「呀,原來回程時間己現有了,是xx時回程的」等,仍是告訴團友「早機去晚機返」。而分行職員亦只highlight了團友的名字及身份証等資料要團友對好就著他離開。



友人的收據,而我們則沒有這一列字。上圖為原圖,下圖為放大重點位置。

我們回到香港後,重新找回收據,可能是因為我的報名時間很早,航機還沒有定,所以我的收據Remarks上沒有列明回程時間,亦即是我真的是到了茶會時才知道,而因為我沒有參加茶會,事後又沒有人特地提醒我們回程班次,所以根本是我自己發現航班改的。

因為由四天的行程強行縮至三天,很多地方都只是走馬看花,第三天更一口氣到了八九個地方。而第三天的晚上回到酒店己是晚上十一時多,洗澡後十二時多睡覺,第二天便要四時起床,很辛苦。

宣傳單張上寫的東西,難道都是可以於沒有問過消費者的情況下自行改動的嗎?旅行社古惑的於飛機航班的列表下加了一句「最後航班以航空公司為準」,然後在行程表下又列了「行程可能有所改動」,這就可以胡亂改變航班,連宣傳單張上的表中沒有列明的航班也可以改動?行程又可以少了午飯及晚飯,變成少了十小時的嗎?

我們的回條上沒有列明回程時間,而我們直至出發前十小時才自行查詢到時間,這又有沒有違反合約呢?宣傳單張上寫著可以stay behind,但旅行社又說不可能作出安排,這又是否違反合約呢??

就是這一次,令我對旅行社完全失去信心。明明問得很清楚的,到頭來,一句「這是公司決定」及「最後航班以航空公司為準」、「行程可能有所改動」的不公平細字,就改變了整個旅行的心情!!

結果?因為我們的收據上的確沒有列明回程時間,所以我跟使徒經過了很久的查詢及文件往來,得到團友及消委會的幫忙才於半年後得到每人$300的賠償,真是少得可憐,但其他團友則因為旅行社所講的「己列於收據上,只是你們沒有留意」而沒有任何的賠償!!!什麼「分店職員有誤導成份,而且語氣肯定」等都沒有人理會!!!而且雖然己確定可以得到賠償而且說會於預備好支票後再繴絡我們,但後來從沒有人聯絡我們!只是「你知道就黎羅啦,唔知或者唔記得就無件事」的樣子!!結果我們再致電去問,然後再約時間到分店,他們再問我們「要支票還是現金」!根本就沒有「預備好支票」這回事!!!只是一味拖拖拖!!!

$300事少,影響了行程及心情事大,原本可多玩一天,卻變成了要早睡早起回香港!!

另一件令人氣憤的事是,回港想辦法期間,我及幾個團友四處找辦法,我到了一個有關旅遊的討論區把自己的事情講出來請教其他人的意見,但卻進了賊竇,裏面全都是旅行社之類的員工,竟覺得我是無野客人,專攪事專設訴,被痛罵了一番!!只有一個見義勇為的留言者留了一句「香港合約制度己死」...所以,今次我決定以此為題。

其實我到現在仍不知道這些情況可以如何避免,是不是消費者是完全沒有保障的呢?到不滿時就只可以自己生自己氣,然後迫著接受?接受後投訴又說你己接受了服務所以上訴不能?即使收據上列明,但到最後一刻出現亂子仍只可以以錢作少少安慰?難道公司就不可以做好本份嗎???


[1]

旅行社一向都係咁賤, 雖然話機票+酒店係平過自己去好多, 不過通常三日行程只會得一日可以自己去玩, 其餘兩日東走西走, 去埋d無聊購物點, 卒之難得的假期會由三日變成一日, 雖然話係平左, 但錢係買唔番假期架...

而且行程又趕, 根本無機會好好休息, 何來享受期假期?

而且, 仲要俾導遊領隊小費, 4日行程一個人都要俾幾百蚊, 計落可能自己去仲抵仲開心.

絕望啦, 我對旅行社絕望啦!


[引用] | 作者 J | 15th Jan 2008 15:10 PM | [舉報垃圾留言]

[2]

都係因為咁我從來唔會參加旅行團


[引用] | 作者 真嗣 | 15th Jan 2008 15:28 PM | [舉報垃圾留言]

[3]

人生路不熟...有時好難自己去...特別係韓國呢D,又無中英文,又聽唔明英文日文,連圖都無張的地方...


[引用] | 作者 shampoo | 18th Jan 2008 16:55 PM | [舉報垃圾留言]